FAQ
A：「爆買」（爆買い，bakukai 或 bakugai）是用來形容那種「看到心頭好，毫不猶豫一次過痛快掃光」的狂熱消費現象。我們都能體會，當沉浸在發掘寶物的樂趣中，最掃興的就是被繁瑣手續或操作、跨網站差別帶來的理解障礙，或是摸不透的黑箱機制和隱藏收費擔憂，打斷了「買買買」這種爆買體驗的節奏和興致。
A：體驗因人而異，我們的著力點在消除讓消費者不安的不確定性，為了實現這點，我們研發了問屋瀏覽器擴充，打破日本電商平台之間的代碼高牆，讓用戶不用像過往代購那樣來回跳出電商頁面偏執無誤才能正確複製提交網址，使用問屋的瀏覽器擴充（Browser Plugin，也有叫作插件的），能像開外掛一樣跨電商網站無縫穿梭、一鍵下單，實現不受阻礙的「爆買體驗」。
A：名字是有點情緒高漲的味道，還是請大家相信，我們致力要成為大家可靠的購物戰友。那些讓人不安的風險、複雜的計算、無預警迎來的麻煩，等等不確定性，交由我們來為大家一一扛下。用戶只需要保持原來興致，享受無驚無險、滿載而歸的購物樂趣。
A：在日本，「問屋」（とんや／といや）原指批發、情報匯集的老字號店家，更是匯聚了行家的同業情報站。在日本當地，每當有人要找稀缺周邊、罕見珍品、限量復刻時，熟悉行情的旅日香港行家會用粵語說：「要搵，梗係去問屋啦！」（抱歉，粵語寫得不夠地道）我們希望「問屋」能像這種資深行家，適時提醒少走彎路和躲避風險。它現在可能僅僅只是個好用的工具，希望將來它能成為可靠的同行者。
A：由於目前 Google Chrome 的技術限制，「問屋」擴充功能僅能於桌面版/筆記型電腦的 Chrome 瀏覽器上使用。我們深知大家習慣用手機逛街，未來我們會積極尋找其他技術方案，敬請期待。
A：只要是「問屋」支援的日本電商（涵蓋數千家，包括 Amazon JP、樂天、ZOZOTOWN 及接近萬計的日本電商網店），你都能在網頁上直接點擊「+」一鍵加入問屋購物車，跨平台集中管理，不用再手動複製貼上網址。
A：「問屋」的智能系統會自動辨識該商品的規格選項。請在加入購物車或結帳前，直接在介面上選擇你需要的顏色、尺寸或版本。若漏選，系統會在結帳前貼心阻斷並提醒你補齊。
A：為了確保你的包裹能順利通關，「問屋」內建了海關禁運資料庫。若系統偵測到商品可能涉及禁運（如電池、易燃物等），會顯示紅色警示。此類商品將無法結帳，請將其從購物車中移除。
A：透明的！問屋的收費原則是：代購收費 = 日本含稅原價 + 日本當地運費 + 非常低廉的每筆手續費。絕無隱藏費用。而我們收取的服務費用，部分還會以獎勵性 TOKEN（代幣）形式返還，作為補貼你日後的服務消費。
A：傳統代購需等商品到庫秤重後才收運費；在我們問屋這裏，除了分開購買和運費的「二段支付」，用戶下單結帳時也可以按需要選擇「一次預付」，也就是同時付清「購買商品的費用 + AI 估算出來的預估國際運費」。
A：我們對 AI 估算是有保留的，為了確保用戶權益不會因為 AI 錯估支付多了運費而損失，我們主張「多退少不補」的政策。
A：預付運費保證的「多退少不補」，具體是：若 AI 估算的預付運費遠高於入庫後計算出來的實際運費，這些差額會退給用戶為等額 TOKEN，這是「多退」所保證的；相反，若預估運費低於實際運費的時候，差額由問屋吸收，絕不向用戶請款追收差額，這就是「不補」的定義。它的出發點是提供便捷、公平、可信賴的選擇給消費者，我們尊重不同用戶有不同的偏好和選擇，我們相信「二段支付」和「一次預付」時也各有不同的考量取捨。
A：TOKEN 是爆買問屋的專屬代幣（1 Token = HK$1）。你可以透過「手續費返還」、「預付運費退額」或「參與店長獎勵活動」獲得。TOKEN 可用於折抵未來的運費，或購買各項增值服務。
A：有的！
你可以使用 TOKEN 加購以下的加值服務：
通電測試（50 T）：電器類專屬，附錄影證明。若測試燒機，我們主動幫你辦理退換貨。
尺寸量度（50 T）：若尺寸與說明不符，我們會協助退貨。
開箱拍照/個別錄像：讓你不須要開箱就可以第一時間確認商品狀態。
A：完全可以！你可以跳過充值下單服務要求，並只支付等值 TOKEN 費用。
A：當然可以！這是我們希望每個用戶都善用的省錢設計。商品入庫後，你可以利用極具彈性的「合併包裹」功能，將不同時間到貨的商品集合一起才打包寄出，大幅節省國際運費。
A：可以。
每件商品都有預設兩個月免費寄存期。（目前推廣期再加送一個月所以一共是三個月）
也請用戶注意：若寄存商品超過了免費期限，將會按月扣除 TOKEN 作為逾期延長寄存費。若逾期過久仍未處理欠款，商品將視作放棄，敬請留意系統通知。
A：下單後，系統後臺會從商品採購、從電商送達日本問屋倉庫、到倉商品完成指定檢查入庫、訂單所有商品按照用戶指定方式打包、包裹運送至用戶指定地址，全程每個環節的狀態更新，都會通過電郵和網站通知。
A：下單時，系統只會從你的信用卡「凍結」你支付款項的額度；直到商品成功採購入庫後，才會正式扣款。
A：若因缺貨或其他原因採購失敗，凍結的款項將全數釋放退還，還請用戶安心。
A：這是爆買問屋對消費者的誠信承諾！當你在日本 Yahoo! 拍賣、駿河屋等競投平台使用「問屋」下單時，我們堅持「不受理多過一位用戶落單」。「最後只能有一人買到的東西」，理應一開始到最後都只接受單一用戶的 Order，確保每項競拍商品都屬於單一用戶的獨佔任務。
A：除了動漫專題，以後也會陸續推動像「貓魂」、「文青魂」這種非動漫專題。確實，我們團隊上下大部分成員都是「用愛就能發電」，因為熱愛所以努力的年青人。我們對 ACG 文化充滿熱情，而且說真的，現在喜歡動漫、蒐集周邊已經是超級正常且主流的愛好了！既然是自己熱愛的東西，當然要盡全力打造出最棒的工具來推廣給大家。
A：借用《食神》裡的一句話：「只要有心，人人都可以是店長！」
我們深信，真正在茫茫網海中挖到絕世好物、眼光獨到的達人，往往是比我們更專業的用戶。雖然「問屋」擴充功能本身就抵得上千百個導購網站，但我們認為，經常能發掘爆款、走在潮流尖端、作為「流行火車頭」的達人用戶，絕對應該得到掌聲以上的實質回饋。
簡單來說：只要你分享自己的購物清單，若有其他同好順著這條連結產生了擴散性的「跟買」消費，身為「店長」的你就能獲得相應的 TOKEN 獎勵！
A：是，也不是！
其實，每次你透過「問屋」的「+」按鈕，把一件全新、未被系統收錄過的商品加入購物車並結帳，Bakug.ai 網站就會自動反映這件新品的「揭載」（曝光發布）。只要有其他人順著這個「揭載」跟著購買，身為「首刷發現者」的店長本人也能獲得相應的 TOKEN 獎勵（只是額度會比主動分享「戰利品清單」稍微少一點）。
A：當然有！為了讓店長們在分享「戰利品清單」連結時能如沐春風自帶光環，我們特地做了一些別人可能會覺得「多餘」的底層加工。
我們不僅確保分享流程直觀、好用，更確保了當大家把連結貼到各大社群媒體（如 Facebook、X、WhatsApp 等）時，系統會自動渲染出非常好看的商品預覽圖，絕對不會只顯示一個無聊的網站 Logo，讓你的推坑貼文吸睛度直接拉滿！
A：因為我們堅信：「分享好物」是一種極具價值、且絕對應該獲得獎勵與支持的行為。好的眼光值得被看見，好的品味也理應得到回饋！
A：因為冷冰冰的電商網格目錄，實在太淒涼太不日本了！我們認為，旅遊讓人沉醉，憑籍的往往不單單是到手商品，而是那種「穿梭在不同街區、親歷其境去挖寶」的氛圍與悸動。所以我們將過硬的分類都捏成一個又一個的「STATION（車站）」，就是希望能稍稍補完大家無法親身飛往當地的遺憾。
A：我們將日本最具代表性的四種魅力與大眾印象，濃縮成四大不同色系的主軸路線，帶你直達不同欲望的目的地：
⚡ 電擊系・秋葉原的出類拔萃：專注動漫、遊戲、帥氣、科技與硬核的御宅文化。
🍵 治癒系・京都宇治和敬清寂：匯聚傳統工藝、和風小物與讓人平靜的療愈氛圍。
💄 魅惑系・表參道上風姿綽約：嚴選美妝、時尚服飾、華麗與精緻的高端質感。
🛋 生活系・下北澤的無微不至：充滿溫度、舒適愜意的家居雜貨與獨立文創。
目的是還原購物體驗裏推演與探索樂趣的儀式感，分類的演算法還在測試改進中，衷心希望能得到大家的支持和指教。
A：問屋站臺路線上一共設有六十四站。六十四個站臺交織出連貫的出入口，是一個按照情景來鏈接包羅萬象的矩陣。獨特的站名，代表著該路線上的焦點與心境：嚮往煥然一新的「變身」、追求完美線條的「瘦身」、體會四季流轉的「風花」，享受節氣雅致的「雪月」。這些情境，是為了喚醒五感記憶，希望能幫助用戶在螢幕上尋寶時，也能感受到那陣從代代木月臺、瀨戶內海、表參道、裏原宿、下北澤吹過來的風。
A：是的！（掩面）它的全名是「冒險王 BOKENO」。
在研發初期，我們還沒完全定好對外的平台名稱，就先幫後台伺服器取了一個內部專用的專案代號。不知道為什麼，當時就選了這個聽起來滿溢著濃濃「中二病」氣息的名稱。往實際想，這其實也符合了大家每次代購都好像經歷了一場「大冒險」的理解！一方面我們確實佩服能在各種極高不確定性下還能買到心頭好的老手，另一方面這意象賦予了我們試圖幫助人們把艱難的事情變得容易或簡單一點的前進勇氣。
A：當然不是！核心工程師都是百分百每天吃一頓加足配料的牛丼喝著咖啡聽著手嶌葵讀幾頁小說才能開心活下去的純人類。
不過，我們確實訓練了許多專門為用戶服務的「微粒 AI Agent」，並將它們部署在「問屋」擴充功能、前台網站、資料庫維護，甚至是後台的物流運輸、智能運費推算和日常 DevOps 流程中。
順帶一提：我們網站上部分生動的文字說明，的確有經過 AI 的輔助與潤飾；但礙於當前的技術限制，那些需要「靈魂」和「品味」的工作——包含美術視覺、UI/UX 介面設計、品質測試、系統底層的架構規劃以及運營原則和商業規範，這些都完全沒有讓 AI 參與，全都是由人類團隊親自爆肝操刀的。
A：絕對會！老實說，研發藍圖裡還有一半以上功能在持續打磨實驗還未實裝。
承蒙大家不嫌棄，只要有大家多多支持與指教，我們就不會停下來。這將讓我們有機會繼續研發下去，推進完善網購體驗的每個環節！
A：有啊，最胖那隻我們叫牠「RAKKUN」，牠偷吃了辣的東西就會很睏不工作了，就是「辣睏」。呃，抱歉，剛才這段可以刪去嗎？請你重新再問一次吧。
A：「RAKKUN」是爆買問屋的可愛的吉祥物，也是陪伴用戶狩獵心頭好的人格化身。為了產生足夠算力，牠必須吃很多交流電力。雖然聽說牠對人類食物有興趣，但牠真的夠胖了，請勿餵食。
A：牠表情包中的「蚊香」，是最早被全世界爆買代購的名物，它也代表了日本百年品牌「金鳥」不斷創新、關愛家人的匠人精神，這也是爆買問屋推崇的初心。